Аннотация: В настоящей статье автор рассматривает основные проблемы организационных коммуникаций в условиях современных инноваций и предлагает возможные варианты их решения.
Ключевые слова: организация, коммуникация, организационные коммуникации, управление, менеджмент.
Одним из основных факторов, определяющих успешность функционирования организации является коммуникационная структура и средства коммуникации. Формирование концептуальных подходов к управлению организационными коммуникациями является комплексной задачей, стоящей перед исследователями из самых разных областей научного знания.
Попытки синтеза различных монодисциплинарных парадигм с целью создания единой объяснительной концепции, которая бы задавала соотношение понятий организация и коммуникация, а также давала бы практический выход, были предприняты ещё в 70-х годах прошлого столетия, но результаты приемлемые тогда, ныне очень быстро теряют свою ценность. Возникновение принципиально новых социокультурных и технологических феноменов в современном обществе привело к появлению множества инновационных факторов, влияющих на коммуникацию и определяющих её структуру таких как распространение компьютерных технологий, дисперсная структура организации, формирование устойчивой обратной связи от клиентов. [1, 75].
В настоящей работе объектом выступает организационная коммуникация, а в качестве предмета выбраны основные проблемы организационной коммуникации, вызванные появлением инновационных факторов коммуникации.
Целью настоящего исследования является определение и анализ существующих проблем в организационной коммуникации, а также поиск и синтез возможных решений этих проблем. Для достижения цели необходимо выполнить ряд задач: на основании источников определить понятие коммуникационной организации, выявить имеющиеся проблемы и концептуальные вопросы теории организационных коммуникаций, проанализировать их и сформулировать возможные способы их решения.
Прежде чем перейти к непосредственному предмету исследования, рассмотрим понятие организационных коммуникаций.
Понятие организационных коммуникаций
Коммуникация вне зависимости от способа её концептуализации является необходимым условием существования организации, так как именно она обеспечивает связи между элементами системы, без которых она немыслима подобно тому, как немыслима молекула без связей между составляющими её атомами. Определим понятие коммуникации.
Обобщая подходы учёных к определению организации, можно выделить две интегральные концепции использования языка в организации:
- способ нормирования и стандартизации деятельности
- средство коллективной и индивидуальной эвристической деятельности.
Анни Борзей выводит три основные концептуализации языка, как они обнаруживают себя в дискурсе теории организационных коммуникаций:
Первая основана на прагматике: каким образом с помощью слов совершаются действия? Вторая парадигма представляет более инструментальную или функциональную точку зрения: какие функции язык выполняет в организациях? Третья парадигма основана на идеях конструктивизма. Здесь организации рассматривают как «языковые» сущности, познавательные, дискурсивные, вычислительные, смыслообразующие системы. [2, 127]
Е.И. Кривокора приводит список из 14 функций, выполняемых организационной коммуникацией [3, 148]: информационная, познавательная, интегрирующая, административная, регулирующая, координационная, побудительная, социальная, представительская, ритуальная, самопрезентативная, рекреационная, атрибутивная, апеллятивная.
Итак, организационная коммуникация – это символический процесс обмена информацией и структурирования деятельности, выполняющий большое количество жизненно важных для организации функций.
Проблемы и их возможные решения
Внешняя среда организаций изменяется так быстро, что организации далеко не всегда успевают сразу приспособиться к произошедшим изменениям. Из этого временного лага и вытекают основные проблемы современных организационных коммуникаций.
Имплементация децентрализованных моделей коммуникации. Осуществление идей децентрализованной стало возможно лишь с распространением компьютерных сетей. Электронная почта стала большим шагом в эволюции средств организационной коммуникации, но на текущий момент является неудовлетворительным инструментом в силу усложнения структуры передаваемых сообщений, а также в связи с возросшими требованиями к скорости передачи информации.
Решением, которое уже доказало свою эффективность, можно назвать специализированные программы – корпоративные мессенджеры. В число их функциональных возможностей входит проведение многопользовательских аудио- и видеоконференций, пересылка всех видов медиаконтента, включая программный код и интерактивные ссылки на веб-ресурсы.
Использование комплексных форм. В современном мире объёмы информации, циркулирующей внутри даже небольших организаций, возрастают лавинообразно. Вместе со сложностью и объёмом информации растёт также количество форм её представления. Документооборот упорядочивает обмен информацией между отдельными работниками и различными подразделениями [4, 36], но традиционный бумажный документооборот уже не способен обеспечить полный цикл обмена актуальной информацией.
Решением проблемы может стать переход к электронному документообороту, который предполагает не столько оцифровывание традиционных бумажных документов, сколько создание инновационных медиадокументов, которые могут включать аудиозаписи, видеоролики, и интерактивный контент.
Обеспечение однозначности. Всякий естественный язык поражает тем, что совершенно не обеспечивает синтаксической, морфологической и семантической однозначности построенных по его правилам конструкций. Поэтому «язык “на практике” как человеческая деятельность даёт большое количество способов избежать предписаний, сохранить независимость, ускользнуть от контроля» [2, 114].
На текущий момент не найдено единого решения данной проблемы, но одними из основных механизмов валидации правильного понимания должностных инструкций являются непрерывный контроль и обеспечение обратной связи от участников организации.
Интернационализация. Важной тенденцией развития большинства современных организаций является ориентация на глобальное сообщество. Интернационализация предполагает свободный межкультурный обмен людьми и идеями. В рамках одной организации зачастую работают люди-носители разных языков, что усложняет процесс коммуникации и создаёт дополнительные барьеры.
Решением проблемы может стать внедрение в таких глобально- ориентированных организациях обязательных курсов английского языка. Для упрощения межкультурной коммуникации внутри организации, а также при взаимодействии с клиентами, стоит заранее предусматривать возможности перевода документации на иностранные языки.
Вывод.
В ходе анализа научных источников удалось дать определение понятию организационной коммуникации, а также назвать 14 её функций. Помимо этого, в настоящей работе были выявлены 5 актуальных проблем, связанных с понятием организационной коммуникации и рассмотрены возможные варианты их решения.
Литература и источники:
- Кравец М.А. Коммуникационный аспект организационных способностей / Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. 2013. № 5 (49).
- Мюллер А, Кизер А. Организационная коммуникация / Пер. с англ. Хабаровск.: Изд-во Гуманитарный Центр. 2005, ‒ 438 с.
- Кривокора Е.И. Функциональный подход в исследовании организационных коммуникаций // Пространство экономики. 2006. № 3.
- Суровцева Е.С. Актуальные проблемы управления организационными коммуникациями // Вестник ТГУ. 2008. № 2.
- Роль технологий «мягкой силы» в информационном, ценностно-мировоззренческом и цивилизационном противоборстве / Гареев М.А., Ремарчук В.Н., Алексеева Т.А., Бельков О.А., Винокуров В.И., Махонин В.А., Кондрашов В.В., Гушер А.И., Манойло А.В., Микрюков В.Ю., Емец В.С., Ружейников В.В., Абра- мов А.В., Овсянникова О.А., Тихомирова В.А., Галаганова С.Г., Синчук Ю.В., Синчук И.Ю., Люткене Г.В., Бочарников И.В. и др. Москва, 2016.
- Российский патриотизм: исторические традиции и современность / Абрамов А.В., Богатырева С.Н., Бочарников И.В., Гришнова Е.Е., Гуськов Ю.В., Емец В.С., Манойло А.В., Овсянникова О.А., Поляков С.П., Ремарчук В.Н. // Союз городов воинской славы, Научно-исследовательский центр проблем национальной безопасности. Грозный, 2016.
Соловьев С.А., студент СГН3‐51, Московского государственного технического университета им. Н.Э. Баумана
Научный руководитель: Гришнова Е.Е., докт. полит. наук, профессор кафедры «Информационная аналитика и политические технологии»