Социальная напряженность является одним из показателей выражения общественного состояния, свидетельствующего начинающемся социальном конфликте.
Основные психологические характеристики социальной напряженности:
– эмоциональная нестабильность некоторых групп и общественных слоев;
– отсутствие в обществе объекта возмущения;
– снижение моральной оценки общества в целом до уровня, допускающего возможность совершения деструктивных действий без их осуждения;
– ориентация в поведении на низменные ценности и исполнение сиюминутных желаний.
Проявления социальной напряженности в информационном поле:
– констатация плохого психологического состояния;
– констатация бедственного положения;
– констатация конфликтной ситуации;
– жалобы на проявления «несправедливости»;
– общие жалобы.
Уровень социальной напряжённости в социальных медиа – интегральный показатель, отражающий степень недовольства пользователей социальных медиа органами власти, их деятельностью, уровнем жизни, безопасности и т.п. Определяются на основании «спокойного периода».
Спокойный период – промежуток времени, когда число сообщений по теме протестной активности или социальной напряженности находилось на стабильно низком уровне. Верхняя граница разброса значений числа сообщений спокойного периода считается фоновым значением для конкретного региона.
Переменные социальной напряженности
- Экономический. Упоминания о низких доходах, задержках заработной платы, трудностей с приобретением товаров и услуг и т.д.
- Экологический. Упоминания о недовольстве экологической ситуацией, промышленных загрязнениях окружающей среды, изменениями климата и т.п.
- Соцобеспечение. Упоминания о проблемах с выплатами соц.пособий и пенсий, недовольстве работой социальных служб, сокращение льгот для социально незащищенных слоев населения.
- Медицина. Упоминания недовольства работой учреждений здравоохранения, скоростью или качеством оказания медицинских услуг.
- Образование. Упоминания недовольства работой учреждений образования, работой педагогов, перевода на удаленный формат обучения школьников и студентов, свободных мест в школьных и дошкольных учреждениях.
- ЖКХ и дороги. Упоминания недовольства работой коммунальных служб.
- Политика. Упоминания общего недовольства работой органов государственной власти или местного самоуправления, принятием новых законов.
- Другие. Упоминания происшествий, недовольство борьбой с преступностью, общее недовольство.
Протестная активность
Протестная активность является одной из форм социальной активности личности и группы и является следующей стадией развития состояния нестабильности в обществе после социальной напряженности.
Основные психологические характеристики состояния общества:
- высокий уровень негативных эмоций в обществе;
- появление объекта негодования;
- предполагает конкретные действия в отношении объекта негодования.
Проявления протестной активности в информационном поле:
- призывы к организации протестных акций;
- распространение медиа материалов с критикой конкретных представителей власти, иных персон или сущностей (петиции, дискредитирующие материалы и т.п.);
- призывы к действиям протестного характера («не платить», «не работать», «не защищать», «не поддерживать» и т.п.).
Методы анализа и противодействия протестной активности:
Уровень протестной активности в социальных медиа – показатель, отражающий степень вовлеченности пользователей в протестную информационную повестку.
- точечное решение социальных проблем – предпосылок протестной активности;
- наблюдение за ходом развития протестной активности в инфополе для недопущения ее дальнейшей эскалации в части появления призывов к протестным акциям, радикализации и расширения протестной аудитории (в т.ч. деструктивных сообществ);
- перевод протестной активности в конструктивное русло – выделить позитивное ядро протеста (в чем протестующие правы), наладить взаимодействие с активом протестующих, привлечь их к выполнению их здравых требований;
- дискредитация активистов протестных движений и групп.
Протестные действия – действия протестного характера, выраженные в непосредственном участии людей в пикетах, митингах, шествиях и иного рода одиночных/массовых акциях с политическими/социальными и др. требованиями. Протестные действия при определенном уровне радикализации перерастают в массовые беспорядки, столкновения с противостоящими силами, демонстративные акты агрессии, вандализма и т.п.
Основные психологические характеристики этапа протестных действий:
- важная роль наличия лидера, координаторов протеста, повода;
- крайняя эмоциональность (гиперболизация действительности);
- примитивизация психики участников протестов до уровня инстинктов;
- спонтанность, неконтролируемость действий участников.
Проявления протестных действий в информационном поле:
- призывы поддерживать и присоединяться к протестным действиям;
- дискредитация сил, противодействующих протесту;
- «обеление» и оправдание действий участников протестов, «романтизация» протестов;
- онлайн координация протестных акций.
Протестный потенциал. Уровень протестного потенциала в социальных медиа – показатель, отражающий недовольство текущими проблемами, которое, при наличии повода, может спровоцировать к участию в акциях протеста.
Орлов Иван Максимович, руководитель международного направления отдела аналитики АО «Крибрум» (Москва)
Тезисы на научно-практической конференции «Роль информационной аналитики в исследовании социальных процессов» (29-31 мая 2024 г. Санкт-Петербургский государственный институт культуры)